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銷售服務

一、真正的銷售始于售后


一個企業(yè)的形象不僅是有著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還有著客戶對售后服務滿意的良好口碑。堅持服務客戶是中冠存在的唯一理由,這也是中冠一貫堅持的態(tài)度,了解客戶對產(chǎn)品的滿意程度,虛心聽取客戶的意見,對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題,采取積極有效的措施,從而和客戶更緊密的聯(lián)系在一起。

 

二、正確處理顧客投訴


傾聽顧客的不滿,是中冠售后工作的一個部分。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理,將會使我們失去顧客。因此,中冠在遇到這些問題時,始終做到:

l、感謝顧客的抱怨:中冠在面對顧客的投訴時,始終秉持感謝的態(tài)度,正因為有了這些信息,才使得我們的工作做得越來越好

2、仔細傾聽,找出抱怨所在

3、收集資料,找出事實:站在客觀的立場上,找出事實的真相,公平處理。

4、征求顧客的意見,積極傾聽客戶的意見想法,并作出相應的改進,迅速采取補償行動


三、向顧客提供服務


銷售是一種服務,優(yōu)質(zhì)服務就是良好的銷售。同時銷售工作也是多方面的,并不僅僅局限于售前和售后的服務上。因此,我們?nèi)粘5墓ぷ髦袝粩嗟叵蝾櫩徒榻B一些技術(shù)方面的最新資料;對于物流包裝等細小問題做到極致,從而根本上去杜絕一些問題的發(fā)生,從而增進與客戶間的感情,同客戶之間的合作才會持續(xù)性發(fā)展。


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